Telefontraining (VideoTools). CD-ROM Buchkatalog

Das Telefon ist ein selbstverständliches Hilfsmittel im Arbeitsalltag geworden und dürfte für viele Menschen das wichtigste Kommunikationsmittel überhaupt sein. Die Videoszenen zeigen, wie man das Telefon sinnvoll nutzen und effektiv einSetzen kann. Die CD-ROM beinhaltet folgende Fallbeispiele: Telefonrhetorik, Betreuung am Telefon, Anrufe bei Kunden, Umgang mit Einwänden, Umgang mit Beschwerden, Aktiv zuhören. Szenen: - Telefonrhetorik - Betreuung am Telefon - Anrufe bei Kunden - Umgang mit Einwänden - Umgang mit Beschwerden Zu jeder einzelnen Szene erhalten Sie: - das dazugehörige Lernziel - Hinweise für den Einsatz der Videoszene in Ihrem Seminar - eine Checkliste mit den wichtigsten Informationen zum Themenbereich - Übungen, Handouts und Zusammenfassungen zur Vertiefung und Wiederholung sowie zur Transfersicherung des Gelernten in die Praxis