Servicequalität Buchkatalog

Ist Deutschland eine Servicewüste? Eine hohe Servicequalität ist für alle Unternehmen von zentraler Bedeutung und kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil darstellen.Dennoch stoßen Unternehmen immer wieder an Grenzen bei ihren Bemühungen um eine hohe Servicequalität. Dafür gibt es drei Ursachen: Fehlende strategische Einbettung im UnternehmenUmsetzungsproblemeUnklarheit über die Erwartungen zu Serviceleistungen aus Kundensicht.InhaltServicequalität als WettbewerbsvorteilVerständnis von Kundenservice und ServicequalitätBausteine eines QualitätsmanagementsAnalyse: Messung der Servicequalität aus KundensichtPlanung: Maßnahmen zur Sicherstellung der ServicequalitätUmsetzung: Schaffung der internen VoraussetzungenKontrolle: Kontinuierliche Performance-MessungenHilfestellungen für ein Qualitätsmanagement für Kundenservice