Motivationsfaktoren zur Bindung von Mitgliedern und Spendern im Nonprofitbereich Buchkatalog

Wie jedes Konsumgüterunternehmen ist eine Nonprofit-Organisation ebenso auf seine Kunden, in diesem Fall Spender oder Mitglieder, angewiesen. Als Einstieg zum Thema werden im ersten Teil dieser Abhandlung Definitionen und allgemeine Informationen über Kundenbeziehungsmanagement gegeben und in weiterer Folge wird speziell auf das Thema Nonprofit-Organisationen sowie auf die Besonderheiten des Marketings in derartigen Institutionen eingegangen. Da diese Organisationen ja von jeder noch so kleinen Spende, sofern sie nicht öffentlich gefördert werden, abhängig sind und für den Spender ja nicht wirklich offensichtlich ein Nutzen im Sinne eines herkömmlichen Produktes aus seiner Ausgabe ersichtlich ist, werden in dieser Arbeit die Spendenmotive und Theorien zum Spenderverhalten erläutert sowie Erfolgsfaktoren zur Spendenmotivation und Einflussgrößen zur Rückgewinnung von verloren gegangenen Gönnern aufgezeigt. Im zweiten Teil der Arbeit wir aufbauend auf den ersten am Beispiel der Österreichischen Krebshilfe NÖ, bei den Mitgliedern der Organisation eine Motivationsfaktorenumfrage mittels Fragebogen zum Thema durchgeführt und Ergebnisse und Erkenntnisse dargestellt.