Kundenbeziehungs-Controlling in Online-Medienunternehmen Buchkatalog

Immer kürzere Innovationsdauern und homogene Produkteigenschaften führen speziell auf Online-Medienmärkten zu Strukturdynamik und unklaren Verhaltensweisen der Nachfragerseite. Im Marketing ist daher ein Paradigmenwechsel von Produktorientierung zu Kundenorientierung notwendig. Das Kundenbeziehungscontrolling übernimmt dabei die richtungsweisende Steuerfunktion, um die strategisch wertvolle Kundschaft zu selektieren und operative Marketinmaßnahmen rechtfertigen zu können. Im Rahmen dieser Forschungsarbeit wird ein Modell vorgestellt, das es Online-Medienunternehmen ermöglicht, den Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg von einzelnen Werbekundinnen und Werbekunden monetär zu ermitteln.