Konzepterstellung zur Messung der Kundenzufriedenheit für den Bio-Kinderladen Biolino Buchkatalog

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, 3, Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein, Sprache: Deutsch, Abstract: Dieses Projekt befasst sich mit dem Bereich der Marktforschung und hat das Hauptziel, ein Konzept zur Messung der Kundenzufriedenheit am Beispiel des Biolino-Kinderladens zu entwickeln. Dieses Konzept kann leicht abgewandelt auf unzählige Bereiche angewandt werden. Dabei wird der Autor zunächst das Unternehmen definieren und daraus Erkenntnisse ziehen, durch welche Hebel die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. Im Anschluss wird dargelegt, welches Marktforschungsinstrument das schlüssigste ist und darauf aufbauend ein Konzept zur Kundenzufriedenheitsbefragung erarbeitet. Auf Basis der bisherigen Ausarbeitung erfolgt die Erstellung des Fragebogens unter Verwendung der grundsätzlichen Regeln. Dabei wird darauf eingegangen, welche Methoden zur Erstellung eines erfolgsversprechenden Fragebogens gewählt wurden. Zum Abschluss zieht der Autor sein Fazit und gibt einen Ausblick, wie der Kundenzufriedenheitsfragebogen den Biolino-Kinderladen beeinflusst.