Kundenorientierung Buchkatalog

Dieses Buch vermittelt Grundlagen des kundenorientierten Management und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie kann sich ein Unternehmen von einer transaktionsgetriebenen zu einer kundenorientierten Organisation entwickeln? Dabei gehen die Autoren auf neueste Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Consumer Decision Journey, Kundenwert, Customer-Experience-Management und Sales Excellence ein. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht und ein Transformationsprozess für eine Organisation wird vorgestellt.