CRM: Customer Relationship Management in der Energiewirtschaft Buchkatalog

Die Wechselrate der Energieverbraucher ist stark angestiegen und die Energieversorger sehen ihre wichtigsten vertrieblichen Herausforderungen in der Kundenbindung und einer stärkeren Kundenorientierung ihres Unternehmens. Häufig aber führen CRM-Projekte nicht zu dem erwünschten Erfolg. Die Themenschwerpunkte: Anforderungen an CRM-Systeme Projekteinführung Prozessuale und technische Integration Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Marktdaten zur Kunden- und Standortbewertung Kundeninteraktion Lösungsbeispiele Die Autoren: Sarah Biskup, ene't, Marc Eickmeier, almato, Ina Gäde, SPE Unternehmensberatung, Dr. Stefanie Gerlach, SPE Unternehmensberatung, Otto Glunz, evu zählwerk Abrechnungs- und Servicegesellschaft, Peter Knapp, SPE Unternehmensberatung, Maria Kuylaars, ene't, Dr. Siegfried Numberger, Preisenergie, Daniel Saager, applied technologies, Sebastian Schipper, REDTREE, Ralf W. Seipp, SPE Unternehmensberatung, Claus Talhoff, Sensix, Marcel Tweer, ConVista Consulting, Jens Ziegler, ConVista Consulting