Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen

Dieses Buch zeigt, was unter Auto­matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra­gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig­keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese rei­chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermög­licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten. In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro­zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter­entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in­novativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent­steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.In Band 1 dieses "Forums Dienstleistungsmanagement" stehen die folgenden Themen im Vordergrund:Die Grundlagen und Rahmenbedingungen der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen befassen sich mit dem Begriff sowie technologischen und gesell­schaftlichen Bestimmungsfaktoren.Mit automatisierten personalisierten Kundeninteraktionen werden die Einsatzmög­lichkeiten von Technologien im Service Encounter diskutiert.Im Rahmen der digitalen Geschäftsmodelle sind es insbesondere personalisierte Preis-und Erlösmodelle, die im Mittelpunkt der Betrachtung stehen.Darüber hinaus werden branchenspezifische Besonderheiten der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen aufbereitet und Managementimplikationen ab­geleitet.

104,00 CHF

Lieferbar


Artikelnummer 9783658301651
Produkttyp Buch
Preis 104,00 CHF
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Einband Fester Einband
Meldetext Folgt in ca. 15 Arbeitstagen
Autor Bruhn, Manfred / Hadwich, Karsten
Verlag Springer-Verlag GmbH
Weight 0,0
Erscheinungsjahr 20200728
Seitenangabe 522
Sprache ger
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