Wirtschaftlichkeitseffekte eines nach DIN EN ISO 9000 ff....
Der Einfluß einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens ist in der Praxis stark umstritten. Die Arbeit hat zum Ziel, QM-indizierte Veränderungen der Wirtschaftlichkeit einer Messung zugänglich zu machen. Hierzu werden zunächst die Wirkungsmechanismen der Normenreihe aufgezeigt. Anschließend werden durch das QM-System hervorgerufene Veränderungen in den administrativen Geschäftsprozessen sowie in den Leistungsprozessen herausgearbeitet und ...