Call Center als Instrument des Beziehungsmanagements
Der Einsatz innovativer Telekommunikations- und Informationstechniken in Form von Call Centern hat in den letzten Jahren einen erheblichen Bedeutungsanstieg in der Unternehmenspraxis erfahren. Lars Finger untersucht Einsatz- und Nutzenpotentiale von Call Centern und zeigt Gestaltungsoptionen aus Sicht des einführenden Unternehmens auf. Die aus dem Aufbau und Betrieb von Call Centern resultierenden zentralen betriebswirtschaftlichen Entscheidungs-, Gestaltungs- und Problemfelder werden dabei im ...
73,00 CHF
Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt
Geschiiftsbeziehung zwi schen einem Kunden und einem Mobilfunknetzbetreiber, also - pointierter formuliert - die Kundenbindung an ein Mobilfunkunternehmen zu sein.
92,00 CHF
Krankenkassen im Wandel
Die Krankenkassen müssen derzeit ihren Standpunkt zwischen gesetzlichem Auftrag, den Erfordernissen des Wettbewerbs und den Erwartungen der Versicherten neu definieren. Die Handlungsgrundlage ist allerdings unsicher, da die Politik in ihren Vorgaben widersprüchlich ist. Wissenschaftler, Praktiker und Journalisten beschreiben die Notwendigkeit eines Entwicklungsprozesses aus verschiedenen Blickwinkeln und zeigen Ansätze zur Veränderung auf. Repräsentativ für die Sicht der Krankenkassen selber sind die ...
99,00 CHF
Umweltorientierte Lebenszyklusrechnung
Umweltschutzorientierung im Zielsystem eines Untemehmens besondere Beachtung. Der Aufbau des umweltorientierten Lebenszyklus rechnungskonzepts vollzieht sich dann in filnf Stufen.
86,00 CHF
Internationale Rechnungslegung und Regulierungstheorie
Die deutsche Rechnungslegung befindet sich seit Mitte der gOer Jahre in ei nem UmbruchprozeB. Viele Unternehmen sind im KonzernabschluB zur einer Bilanzierung nach lAS oder US-GAAP Obergegangen, eine Praxis, die der Ge setzgeber fOr einen Obergangszeitraum bis 2005 gebilligt hat. Nach Planen der EU-Kommission sollen danach die lAS als verbindlicher Rechnungsle gungsstandard fOr aile borsennotierten Unternehmen eingefOhrt werden. Der Wettbewerb ...
131,00 CHF
Lieder aus meiner Heimat
Gerade für die vielen älteren Menschen hat das Singen eine besondere Bedeutung. Denn durch die Freude am gemeinsamen Singen und die mit bestimmten Liedern verbundenen Erinnerungen können Geist und Körper gefordert und gefördert werden. So wird die Singstunde nicht nur zu einem fröhlichen Gemeinschaftserlebnis, sondern zugleich auch zum Trainingsprogramm für geistige und körperliche Fitness.Alle, die Musikstunden mit Senioren veranstalten, können ...
42,50 CHF
Wirtschaftsfaktor Geldwäsche
Die derzeitige Forschung zum Themenkreis Geldwäsche weist ein signifikantes Übergewicht juristisch motivierter und ausgerichteter Arbeiten auf. Geldwäsche ist jedoch als interdisziplinäre Thematik zu werten, die neben juristischen vor allem ökonomische, kriminologische, gesellschaftspolitische und ethische Fragestellungen aufwirft. Kai Bongard untersucht neben Initiatoren, Motiven, Akteuren und Aktionsräumen auch wichtige Formen sowie quantitative Aspekte der Geldwäsche, um ein geldwäschespezifisches Problembewusstsein zu entwickeln. Anhand ...
92,00 CHF
Industrielles Standortmanagement
Im Rahmen der Globalisierung und damit verbundenen Unternehmenszusammenschlüssen gewinnt die Standortfrage zunehmend an Bedeutung. Standortentscheidungen sind meist in einen komplexen Planungs- und Entscheidungsprozess eingebunden und wirken sich auf alle Güterflüsse in einem umfassenden Supply Network aus. Udo Bankhofer integriert die Standortprobleme industrieller Unternehmen in einen zyklischen Standortmanagementprozess. Er erarbeitet Empfehlungen zu einzelnen Standortproblemen (Standortstilllegungen, -verlagerungen, strukturplanungen) und leitet Modelle zur ...
104,00 CHF
Interne Markenführung
Cornelia Wittke-Kothe entwickelt auf Basis von verhaltenswissenschaftlichen Theorien ein Phasenmodell der internen Markenführung, das konkrete Handlungsanweisungen für die Verankerung einer angestrebten Markeniden-tität im Mitarbeiterverhalten liefert.
79,00 CHF
Zielwertorientierte Auswertung von Kostenabweichungen
Aufbauend auf den Ansätzen zur Ermittlung von Kostenabweichungen durch Kostenkontrollprozesse erarbeitet Mike Steglich die Grundlagen der zielwertorientierten Auswertungsprozesse und entwickelt einen eigenständigen Auswertungsansatz.
73,00 CHF
Transparenz in Arbeitsorganisationen
Transparenz als eine positive, neuen Organisationsmodellen innewohnende Sollperspektive muss sich im Alltag an dem Anspruch messen, der dem Begriff innewohnt. Aus interaktionistischer Perspektive wird in diesem Band systematisch danach gefragt, wie Menschen in Organisationen Transparenz erleben können. Weiter wird untersucht, unter welchen Bedingungen eine soziale Atmosphäre entstehen kann, die es erlaubt, von organisationaler Transparenz zu sprechen. Die Rekonstruktion psychosozialer Wahrnehmungs-, ...
60,50 CHF
e-Business und die Steuerung teilautonomer Organisationse...
Frank T. Schindera entwickelt eine Methodik der Steuerungsgrößenbildung, die die Autonomie der Einheiten explizit berücksichtigt, die Anbindung an die Strategie der Gesamtunternehmung ermöglicht und die Veränderlichkeit der Unternehmensfaktoren einbezieht. Die erfolgreiche Einsetzbarkeit des Instruments wird anhand des zentralen Einkaufs der Hewlett-Packard GmbH Deutschland demonstriert.
73,00 CHF
Führung von unten
Astrid Emmerich analysiert, welche individuellen, dyadischen und organisationalen Kontextbedingungen sich positiv auf das Zustandekommen einer Führung von unten auswirken. Zudem untersucht sie Aspekte und Prozesse der Führung von unten.
79,00 CHF
Prozessorientiertes Reorganisationscontrolling
Domenico Jahn untersucht Ziele, Aufgaben, Instrumente und Organisation des Controlling bei prozessorientierten Reorganisationsmaßnahmen und entwickelt ein Kennzahlensystem, dessen praktische Anwendbarkeit anhand einer Fallstudie demonstriert wird.
73,00 CHF
Umweltleistungsbewertung in der chemischen Industrie
Rainer Rauberger untersucht die Methode der Umweltleistungsbewertung zur Beurteilung der Umweltverbesserungen nach dem EG-Öko-Audit und entwickelt ein Modell, mit dem, basierend auf veröffentlichten Umweltkennzahlen und -zielen, die erreichte Umweltleistung mess- und nachvollziehbar gemacht wird.
91,00 CHF
Ablaufplanung bei Chargenproduktion
Stefan Anschütz entwickelt ein produktionsspezifisches Dekompositionsverfahren, das die gemischt-ganzzahlige Programmierung mit Evolutionären Algorithmen kombiniert. Die Anwendbarkeit des Verfahrens wird anhand von Fallbeispielen aus der Chemie-Industrie verifiziert.