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Dem Kunden verpflichtet

Dem Kunden verpflichtet

Gerstbach, Ingrid
Unternehmen sollen loslassen, "schlanker" denken, schneller Fehler machen, um daraus zu lernen und noch coolere technische Features zu entwickeln. Aber in einer Welt, die besessen ist von innovativen Entwicklungen, bleiben die tatsächlichen Kundenbedürfnisse oft auf der Strecke.Wie schaffen es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen begeistern? Der Schlüssel liegt in der emotionalen Verbindung: Nur wenn ein Unternehmen es ...

49,90 CHF

Changemanagement von A bis Z

Changemanagement von A bis Z

Krumm, Rainer
Never change a running system? Diese Mentalität hat ausgedient. Im Zeitalter ständiger Veränderung kann Stillstand das unternehmerische Aus bedeuten. Die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungsvorhaben stellt eine Herausforderung für jede Führungskraft dar. Changemanagement heißt der Schlüssel, um den Wandel aktiv zu gestalten statt nur darauf zu reagieren oder schlichtweg davon überrannt zu werden.Nur zwei von zehn Change-Projekten führen zum gewünschten Ergebnis. ...

43,50 CHF

30 Minuten Service Excellence

30 Minuten Service Excellence

Rath, Carsten K.
Exzellenter Service heißt: den Kunden mehr geben, als sie erwarten. Wer sich im digitalen Zeitalter an die Spitze setzen will, geht über die Maßstäbe der Konkurrenz hinaus und setzt eigene Standards. Denn digital werden wir alle sein. Den entscheidenden Unterschied macht in Zukunft noch mehr als bisher die Begegnungsqualität: herzlich, flexibel, kreativ, überraschend und innovativ. Service ist das beste Alleinstellungsmerkmal, ...

16,50 CHF

30 Minuten Resilienz für Unternehmen

30 Minuten Resilienz für Unternehmen

Heller, Jutta
Unternehmen sind zunehmend gefordert in einer Welt, die immer komplexer und unberechenbarer wird. Krisen stehen häufiger auf der Tagesordnung, sodass Krisenantizipation, Regeneration und Lernen aus der Krise zu wichtigen Merkmalen für eine erfolgreiche Unternehmensführung werden. Diese Krisenkompetenz heißt Resilienz. Erfahren Sie in diesem Ratgeber, wie Sie flexibel mit Krisen und Dauerbelastung umgehen, sensibel auf Warnzeichen für künftige Krisen reagieren und ...

16,50 CHF

30 Minuten Content-Marketing

30 Minuten Content-Marketing

Heinrich, Stephan
Schon wieder Spam? Unsere Gewohnheiten bei der Nutzung von Medien verändern sich und Konsumenten wehren sich gegen unerwünschte Werbenachrichten. Kunden und Interessenten können sich selbst mit Informationen versorgen. Informationsvorsprung ist kein Erfolgsfaktor mehr. Gleichzeitig erleichtert es die digitale Kommunikation für Unternehmen, mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. Durch Content-Marketing sprechen Sie Interessensgruppen an und vermeiden Streuverluste, indem Sie klassische ...

16,50 CHF

Crash-Kommunikation

Crash-Kommunikation

Brandl, Peter
Wie kommt es trotz höchster Sicherheitsvorkehrungen immer wieder zu katastrophalen Flugzeugunglücken? Ebenso gut kann man fragen: Wie ist es möglich, dass ein Autokonzern Schadsoftware einbaut, um Grenzwerte einzuhalten, und tatsächlich glaubt, damit durchzukommen. Crash-Kommunikation zieht verblüffende Parallelen zwischen Luftfahrt und Unternehmen und zeigt, dass der Faktor "menschliches Versagen" einer fatalen Logik folgt.Die überarbeitete und erweiterte Neuauflage bietet einen originellen und ...

30,90 CHF

Unkompliziert!

Unkompliziert!

Borgert, Stephanie / Schulze, Sandra
Und was genau sollen wir jetzt tun?" ist eine der am häufigsten gestellten Fragen, wenn in Organisationen ein Problem auftaucht. Immer noch managen und führen wir meist reaktiv und ereignisgesteuert. Wir suchen nach dem passenden Rezept für unser Problem, das wir dann nur noch anwenden müssen, und schon ist alles im Lot. Klingt gut, ist aber leider völlig falsch. Denn ...

39,90 CHF

Strategie

Strategie

Etzold, Veit
Die Welt hat ein Problem: Den meisten Unternehmen gelingt der Dreiklang aus Strategie, der Kommunikation der Strategie und ihrer Umsetzung nicht oder nur sehr schwer. Es fehlt daran, das Ziel klar zu benennen, die Strategie und deren Wirkung im Unternehmen klar zu kommunizieren und letztendlich die PS auf die Straße zu bringen. An gutem Vorsatz mangelt es den Unternehmen dabei ...

37,90 CHF

Mit Souveränität zum Ziel

Mit Souveränität zum Ziel

Etrillard, Stéphane
Die fachliche Qualifikation allein entscheidet schon lange nicht mehr über den beruflichen Erfolg eines Menschen. Vielmehr sind es die persönliche Ausstrahlung und ein souveränes Auftreten in Gesprächen, Diskussionen und Verhandlungen, die den gesamten Verlauf einer Karriere maßgeblich mitbestimmen. Wer im Business Sicherheit und Kompetenz ausstrahlt und auch dann souverän handelt, wenn sich die Ereignisse überstürzen, schwierige Entscheidungen gefragt oder heikle ...

30,90 CHF

Madame Missou wagt Neues

Madame Missou wagt Neues

Missou, Madame / Große Holtforth, Isabel
Aufstehen, duschen, Zähne putzen, Kaffee trinken und zur Arbeit - mein Morgenritual. Bonjour, Alltagstrott! Manchmal habe ich die Eintönigkeit des immer Gleichen einfach satt. Geht's dir genauso? Neulich bin ich mit dem Rad statt dem Auto zur Arbeit gefahren. Frische Luft und so viele neue Eindrücke, fantastisch! Ab da stand fest: Mein routinierter Alltag wird aufgemischt! Alors, auf zu neuen ...

22,50 CHF

Madame Missou startet gut in den Tag

Madame Missou startet gut in den Tag

Missou, Madame / Große Holtforth, Isabel
Guten Morgen, meine Liebe! Du bist fit, entspannt und startest voller Vorfreude in den neuen Tag - klingt das nicht herrlich? Und es ist gar nicht so schwer, wie du vielleicht denkst!An alle Morgenmuffel: Macht euch den Wecker zum Verbündeten! Ich zeige euch meine 20 besten Tricks, wie ihr die Zeit im Bett auskostet und genießt, um dann energiegeladen, pünktlich ...

22,50 CHF

Madame Missou lebt stressfrei

Madame Missou lebt stressfrei

Missou, Madame / Große Holtforth, Isabel
Erfolg, Karriere, Leistung, Networking - uff! Schon allein diese Aufzählung löst puren Stress in mir aus! Im Stillen setze ich unweigerlich fort: Überforderung, Krankheit, Burn-out. Der normale Wahnsinn? Oder ist der Stress hausgemacht? Arrête, wir müssen die Stress-Spirale stoppen! Und dann packen wir die Sache an: Wie gestresst bist du wirklich? Wo lauern deine Energieräuber? Und wie meistern wir unser ...

22,50 CHF

Madame Missou lebt minimalistisch

Madame Missou lebt minimalistisch

Missou, Madame / Große Holtforth, Isabel
Wir hasten von A nach B, rackern uns ab, konsumieren Unterhaltung und häufen Besitz an - größer, höher, weiter! Ich frage mich: Wozu das alles? Was brauche ich, was brauchen mein Körper und meine Seele, wirklich? Ein anregendes Gespräch, warme Sonnenstrahlen auf meiner Haut, das frische Grün des Frühlings! Meine Erkenntnis lautet: Das Glück liegt im Kleinen! Alors, ich habe ...

22,50 CHF

Konfliktmoderation

Konfliktmoderation

Seifert, Josef W.
Meinungsverschiedenheiten erleben wir in unserem Alltag zuhauf. Meist weiten sich diese jedoch erst dann zu einem Konflikt aus, wenn Emotionen ins Spiel kommen, wenn es um Werte und einen respektvollen Umgang miteinander, sprich: wenn es um die zwischenmenschliche Beziehung geht. Wie kann eine gute Kommunikation dabei helfen, Konflikte zu entschärfen? Welche Aufgaben hat dabei ein Konfliktmoderator, welche Erwartungen kann er ...

30,90 CHF

Kill dein Kaninchen!

Kill dein Kaninchen!

Schnell, Mona / Schmitt, Ralf
Angst hat uns fest im Griff. Wo man hinsieht oder -hört scheint es nur dieses beherrschende Thema zu geben: Angst vor dem Alleinsein, vor dem Fremden, vor sozialem Abstieg und Armut, vor dem Verlust von Einfluss und Kontrolle oder auch Angst vor Veränderungen im Allgemeinen. Und wie gehen wir damit um? Wie die Kaninchen sitzen wir bewegungsunfähig im Scheinwerferlicht und ...

29,90 CHF

Führen ohne Psychotricks

Führen ohne Psychotricks

Hagenow, Frank
Der Unternehmensalltag von Führungskräften dreht sich meist um Zahlen, Statistiken, den Wettbewerb und letztlich um Erfolge. Was dabei oft übersehen wird, ist, dass Führung zu einem Großteil Beziehungsmanagement bedeutet. Für viele ist dies jedoch bestenfalls lästiger Alltag, denn das Zwischenmenschliche nimmt im Tagesgeschäft häufig viel Zeit in Anspruch und scheint den vielfältigen Aufgaben dabei eher im Weg zu stehen. Was ...

37,90 CHF

Empathie

Empathie

Hein, Monika
Der spinnt doch! Ich verstehe überhaupt nicht, wie man so handeln kann." Wo auch immer wir zusammenleben und -arbeiten, fällen wir Urteile. Meist ohne uns ehrlich darum zu bemühen, auch nur einen Moment durch die Brille des anderen zu schauen, die Perspektive zu wechseln. Die Fähigkeit zum empathischen Umgang miteinander ist bei vielen Menschen untergegangen, verborgen unter Ängsten und Nöten ...

33,50 CHF

Die 3 Führungsgespräche

Die 3 Führungsgespräche

Moon, Shawn D. / Merrill, A. Roger / Davis, Todd / Simpson, Michael / Bertheau, Nikolas
Die wichtigste Aufgabe einer Führungskraft ist es, die unentdeckten Talente von Menschen zu erkennen und zu fördern. Stephen R. Covey hat einmal gesagt: "Die große Mehrheit der Leute in jedem Unternehmen verfügt über viel mehr Talent, Intelligenz, Fähigkeiten und Kreativität, als es ihr gegenwärtiger Job erfordert oder auch nur zulässt." Führungskräften fehlt häufig das Gespür für die besonderen Fähigkeiten ihrer ...

43,50 CHF

Das selbstbestimmte Unternehmen

Das selbstbestimmte Unternehmen

Reuter, Jan
Erinnern Sie sich noch daran, warum Sie Unternehmer geworden sind? Sie wollten gestalten, etwas bewegen, für Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistung auch mit Ihrem Namen einstehen. Sie hatten ein ganz persönliches Warum. Und Sie wollten selbstbestimmt sein und unternehmerisch handeln. Das war Ihr innerer Antrieb, aus dem Sie täglich Ideen, Motivation und Tatkraft schöpften. Der Alltag sieht jedoch oft anders ...

34,50 CHF

Das pure Leben spüren

Das pure Leben spüren

Messer, Barbara
Ein ruhiger Moment an einem Flussufer, Abendbrot mit einem lieben Menschen, ein Glas Wein am Ende eines erfüllten Tages: Wie oft sagen wir uns, dass es die kleinen Dinge sind, die im Leben wirklich zählen? Erfüllte Augenblicke voller Glück, in denen uns nichts fehlt. Häufig jedoch hindert uns zu viel materieller und seelischer Ballast, das pure Leben zu spüren. Aber ...

26,50 CHF

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