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Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen - dargestellt am Beispiel der Hotellerie

Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen - da...

Gardini, Marco A.
Dienstleistungsunternehmungen können dauerhafte Wettbewerbsvorteile nur dann erlangen und bewahren, wenn ihre Potentiale, Strukturen und Prozesse konsequent auf Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Die Arbeit zeigt den strategischen Kontext dieser Managementaufgabe auf und entwickelt auf der Grundlage des Total Quality Management (TQM) ein Konzept zur Bewältigung von Qualitätsproblemen in Dienstleistungsunternehmungen. Ausgehend von einem umfassenden Qualitätsverständnis im Sinne des TQM, ist als ...

109,00 CHF

Schwank und Artushof

Schwank und Artushof

Gutwald, Thomas
Die zum Teil dem Schwank angenäherte Komik des Artusromans, 'Diu Crône' wurde bisher oft als Satire auf eine vorgeblich gattungstypische arthurische Idealität gedeutet. Differenziertere Erkenntnisse ermöglicht dagegen die Maßgabe eines multifunktionalen Komikbegriffs: Neben Fragestellungen struktureller Art (betreffend etwa die Integrierbarkeit des Schwanks in die romanhafte Großform) widmet sich die Studie vor allem der Funktionsbestimmung der Komik innerhalb des textimmanenten Artushofes, ...

109,00 CHF

Jill-Sklavin des Dämons

Jill-Sklavin des Dämons

Skydla, Lisa
Jill trauert nach all den Jahren immer noch ihrem verstorbenen Herrn hinterher. Auch wenn jeder der Meinung ist, dass sie langsam darüber wegkommen sollte, schafft sie es einfach nicht, sich auf jemanden einzulassen. Erschwerend kommt auch hinzu, dass Jill keine Modelmaße hat und auf den SM-Partys immer nur die Volltrottel anzieht. Das ändert sich eines Tages, als sie dem gutaussehenden ...

20,90 CHF

Transzendenz und Welt

Transzendenz und Welt

Enders, Markus
Diese Untersuchung rekonstruiert in reflexiv-kritischer Distanz die Entwicklung und die innere Zusammengehörigkeit von Martin Heideggers daseinshermeneutischen Bestimmungen des Transzendenz- und des Welt-Begriffs, die das Zentrum seiner phänomenologischen Daseinsanalytik betreffen. Zugleich nimmt sie mittels einer typologischen Klassifizierung der neuzeitlichen Geschichte des philosophischen Transzendenz-Begriffs eine vergleichende Bewertung der systematischen Relevanz des anthropologischen Transzendenz-Begriffs vor, dem sie begründetermaßen das Heideggersche Transzendenz-Verständnis typologisch zuordnet.

113,00 CHF

Untersuchungen zur plastischen Ausstattung attischer Grabanlagen des 4. Jhs. v. Chr

Untersuchungen zur plastischen Ausstattung attischer Grab...

Vedder, Ursula
Die attische Grabkunst des 4. Jhs. v. Chr. weist neben den schon vielfach bearbeiteten Stelen mit Reliefbildern von Verstorbenen und ihren Angehörigen ein reiches Repertoire von weiteren Darstellungen auf. In den Stelenbekrönungen werden etwa Sirenen, Sphingen oder stossende Böcke gezeigt. Mit Greifenprotomen verzierte Marmorkessel und Statuen von Tieren wie Löwe, Hund und Stier oder von menschlichen Figuren wie Dienerinnen waren ...

98,00 CHF

Johann Georg Hamann. Autor und Autorschaft

Johann Georg Hamann. Autor und Autorschaft

Gajek, Bernhard
Durch die seit 1976 gehaltenen internationalen Kolloquien wird das Werk des Königsberger Philosophen, Philologen und Theologen Johann Georg Hamann (1730-1788) planvoll erschlossen. Dem Kolloquium von 1992 ging es um Autor und Autorschaft - einen Bereich, der für Hamann Vorstellungen wie «Gott als Schriftsteller», die Schöpfung als Schrift, aber auch die Umsetzung solcher Bilder in eine Fundamentalkritik an der zeitgenössischen Literatur, ...

109,00 CHF

Interbrand-Kartellverbot und Intrabrand-Vereinbarungen

Interbrand-Kartellverbot und Intrabrand-Vereinbarungen

Pfeffer, Marc
Die Arbeit setzt sich kritisch mit der Trennung horizontaler und vertikaler Wettbewerbsbeschränkungen im deutschen Kartellrecht auseinander und begegnet dieser mit einem ökonomisch geprägten Ansatz. Danach sollte die formaljuristische Unterscheidung nicht beibehalten bleiben, sondern einer Differenzierung nach produktexternen (interbrand-) und/oder produktinternen (intrabrand-) Kriterien weichen, die auf die Gesetzmäßigkeiten des Marktgeschehens flexibler zu reagieren vermögen.

107,00 CHF

Magie und Strafrecht in Südafrika

Magie und Strafrecht in Südafrika

Kaetzler, Joachim
In den letzten Jahrzehnten ist im südlichen Afrika eine drastische Zunahme von Straftaten zu beobachten, die im Zusammenhang mit afrikanischen Weltanschauungsmodellen stehen. Der Autor versucht, Zusammenhänge zwischen den bestehenden kosmologischen Vorstellungen und der rechtlichen Würdigung derselben durch die südafrikanischen Gerichte zu ziehen.

113,00 CHF

Die Auslegung des Rechts auf Bildung in der europäischen Grundrechtsordnung

Die Auslegung des Rechts auf Bildung in der europäischen ...

Günther, Cécile
Die Charta der Grundrechte der Europäischen Union, in der das «Recht auf Bildung» in Artikel 14 als fundamentale gemeinschaftsrechtliche Gewährleistung verankert wurde, gilt längst, auch wenn sie (noch) nicht verbindliches Recht geworden ist, als wichtige Etappe im langen Prozess der europäischen Grundrechtsentwicklung und trägt auf diese Weise zu einer Konstitutionalisierung der Europäischen Union bei. Mit der Schaffung der EU-Grundrechtecharta betritt ...

126,00 CHF

Normenprüfung- und Verwerfungskompetenz der Verwaltung unter dem Grundgesetz, Europäischen Gemeinschafts- und südkoreanischen Verfassungsrecht

Normenprüfung- und Verwerfungskompetenz der Verwaltung un...

Kang, Kee-Hong
Soll die Verwaltung die Normen, die sie anwenden soll, prüfen? Und soll sie diese nicht anwenden, wenn die Prüfung ergibt, dass die Normen gegen eine der höheren Normen verstoßen?Der Autor versucht, die Fragen jeweils in Bezug auf das Grundgesetz, Europäische Gemeinschaftsrecht und südkoreanische Verfassungsrecht zu untersuchen und die Ergebnisse miteinander zu vergleichen. Im Hinblick auf den Vollzug des Europäischen Gemeinschaftsrechts ...

72,00 CHF

Vererbung von GmbH-Geschäftsanteilen

Vererbung von GmbH-Geschäftsanteilen

Graisy, Johanna
Wie kann eine unternehmenserhaltende Nachfolgeregelung in einer (Familien-)GmbH sichergestellt werden? Dieses Werk gibt einen praxisnahen Überblick über die erbrechtlichen Gestaltungsmittel, die für die Übertragung von GmbH-Geschäftsanteilen von Todes wegen in Betracht kommen. Im Detail werden haftungs- und gesellschaftsrechtliche Themen behandelt, mit denen Erben, Vermächtnisnehmer und Pflichtteilsberechtigte sowie verbleibende und künftige GmbH-Gesellschafter in Berührung kommen könnten. Leser erhalten konkrete Hilfestellungen zu ...

98,00 CHF

Controlling in kleinen und mittelgroßen Unternehmen

Controlling in kleinen und mittelgroßen Unternehmen

Dintner, Rolf
Controlling gewinnt als Führungskonzept in Unternehmen und Institutionen des wirtschaftlichen und öffentlichen Bereichs kontinuierlich an Gewicht und weist immer differenziertere Ausprägungen auf. Seine vielfältigen Dimensionen werden im ersten Abschnitt des Buches durch eine umfassende Klassifikation differenziert und typisiert. Seine zunehmende Verbreitung in kleinen und mittelgroßen Unternehmen soll im zweiten Abschnitt durch mehrere empirische Untersuchungen zum Controlling belegt werden. Deren Ergebnisse ...

109,00 CHF

Public Relations bei Genossenschaften am Beispiel der Kreditgenossenschaften als Primärinstitute des genossenschaftlichen Bankenverbundes

Public Relations bei Genossenschaften am Beispiel der Kre...

Musiol, Susanne
Mit Public Relations werden über gezielte Kommunikation unternehmerisches Handeln und unternehmerische Entscheidungen in der Öffentlichkeit transparent gemacht. Ziel ist es, Vertrauen zu gewinnen, zu erhalten und auszubauen und somit ein ausgewogenes Interessenverhältnis zwischen privater Unternehmenspolitik und Umwelt herbeizuführen. Die Arbeit untersucht die Anwendungsmöglichkeiten von PR bei Kreditgenossenschaften und legt die Besonderheiten dar, die sich aus der Verknüpfung von PR und ...

128,00 CHF

Symbole im Dienste der Darstellung von Identität

Symbole im Dienste der Darstellung von Identität

Michel, Paul
Identität ist ein komplexes, fragiles und für das Leben in Gemeinschaft notwendiges Gebilde. Sie reduziert soziale Komplexität, stabilisiert die Interaktion, macht handlungsfähig. Individuen bauen Identität allmählich auf, Gruppen müssen sich stets ihrer versichern - beide tun dies durch Präsentation von Symbolen, sich selbst und anderen gegenüber. Die Symbole zur Identitäts-Präsentation sind äusserst vielfältig: Wappen, Hymnen, Riten, Mythen, Kleider, Dialekte, prägnante ...

140,00 CHF

Methoden der deckungsbeitragsorientierten Abweichungsanalyse

Methoden der deckungsbeitragsorientierten Abweichungsanalyse

Geskes, Stefan
Abweichungsanalysen stellen in Unternehmungen das zentrale Controllinginstrument dar. Sie liefern Hinweise für Schwachstellen und dienen Zwecken der Verhaltenssteuerung. Der Aussagegehalt der Abweichungsergebnisse hängt von der zugrundeliegenden Methode ab. Anhand unterschiedlicher Beurteilungskriterien werden diese Methoden u.a. für den Fall von Verbundeffekten zwischen Erfolgsgrößen ausführlich bewertet. Dabei werden Abweichungsergebnisse auch anhand von Principal-Agent-Modellen als denkbare Entlohnungsbasis betrachtet. Eine empirische Studie unter großen ...

128,00 CHF

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