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Kundenorientierte Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation

Seidel, Alina
Das Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt von Dienstleistungsunternehmen wirkt sich wesentlich auf die Erwartungen des Kunden an die Dienstleistung und auf seine Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität aus. Dies erfordert die Verlagerung von der isolierten Kunden-/Konsumentenforschung hin zur Analyse der Interaktion zwischen Kunden und Mitarbeitern. Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, ...

73,00 CHF

Das wissenschaftliche Werk des Arztes und Zahnarztes Carl Röse

Das wissenschaftliche Werk des Arztes und Zahnarztes Carl...

Nickol, Thomas
In einer über fünf Jahrzehnte währenden Schaffensphase beschäftigte sich Carl Röse mit Fragen der Gebißmorphologie, der Kariologie, der Ernährungslehre und der Rassenkunde. Das verbindende Element zwischen den scheinbar heterogenen Bestandteilen des Gesamtwerks ist die Wirkung des zeitgenössischen Biologismus auf eine eigenwillige Persönlichkeit mit dem engen geistigen Horizont eines Kleinbürgers. Die in dieser Studie vorgenommene Einordnung von Röses Arbeiten in Ihr ...

90,00 CHF

Der Schriftsteller als Anwalt der Armen und Unterdrückten

Der Schriftsteller als Anwalt der Armen und Unterdrückten

Brand, Werner
Walter Kolbenhoff gehörte in der unmittelbaren Nachkriegszeit zu denjenigen Autoren, die wie Alfred Andersch, Hans Werner Richter und andere eine Erneuerung der Literatur auf demokratisch-sozialistischer Grundlage anstrebten. Die vorliegende Untersuchung versteht sich als grundlegende Einführung, die Gliederung ergibt sich aus der Absicht, über Leben, Kunstauffassung und Romanpraxis Kolbenhoffs zu informieren. Nach einem biographischen und einem literaturprogrammatischen Teil folgt die Analyse ...

88,00 CHF

Der Seefrachtbrief und andere Ansätze zu neuen Formen der Dokumentation im Seefrachtrecht

Der Seefrachtbrief und andere Ansätze zu neuen Formen der...

Schinzing, Peter
Im Seefrachtverkehr ist der Seefrachtbrief neben das Konnossement getreten. Die rechtliche Schwierigkeit des Seefrachtbriefes liegt in der Tatsache, daß das geltende Seerecht von der Ausstellung eines Konnossements bei jedem Seetransport ausgeht. Daneben steht ebenbürtig die Frage nach der wertpapierrechtlichen Qualifikation des Seefrachtbriefs. Die vorliegende Arbeit zeichnet ein Bild der tatsächlichen Ausgestaltung des Seefrachtbriefs und subsumiert den Seefrachtbrief unter verschiedene internationale ...

91,00 CHF

Die theologisch-ökumenischen Partnerschaftsgrundgedanken der Kirchen Indonesiens

Die theologisch-ökumenischen Partnerschaftsgrundgedanken ...

Paat, Laurens Hendrik
In dieser Studie geht es um die theologisch-ökumenischen Grundgedanken in der Kirchenordnung und den Synodalbeschlüssen der GMIM und um ihren ökumenischen Lernprozeß mit den Kirchen im In- und Ausland auf allen Ebenen der Kirche. Ökumene stellt nicht nur die Frage nach der Einheit der Kirchen, sondern auch nach der Einheit der ganzen Menschheit. Sie tut das, indem sie Möglichkeiten kontextueller ...

88,00 CHF

Maria von Oignies

Maria von Oignies

Geyer, Iris
Die Vita der Maria von Oignies (1177 - 1213) ist für die Erforschung der mittelalterlichen Spiritualität von herausragender Bedeutung. Sie ist nämlich das früheste Dokument für die im Hochmittelalter entstandene beginische Frömmigkeit. Deshalb wurde diese Vita, insbesondere ihr Prolog, in der Forschung oft herangezogen, um den Ursprung der religiösen Frauenbewegung zu klären, jedoch weniger, um das Leben dieser Frau und ...

90,00 CHF

Selbstbeschränkungsmaßnahmen von Unternehmungen

Selbstbeschränkungsmaßnahmen von Unternehmungen

Frieling, Anke
Von publicityträchtigen Auseinandersetzungen mit Greenpeace bis zu kleineren Interessengegensätzen mit lokalen Umweltschutzgruppen: Konflikte mit gesellschaftlichen Interessengruppen sind für die Unternehmungen ein immer wichtigeres Problemfeld geworden. Ausgehend von einer Aufarbeitung der grundsätzlichen Reaktionsmöglichkeiten der Unternehmungen werden in dieser Arbeit die Wirkungen von Selbstbeschränkungsmaßnahmen untersucht. Von Unternehmungsgrundsätzen und Selbstbeschränkungsabkommen erhofft man sich Verhaltensänderungen und Imageverbesserungen. Neben positiven Wirkungen sind mit diesen Maßnahmen ...

90,00 CHF

Neuere Entwicklungen linearer latenter Kovarianzstrukturmodelle mit quantitativen und qualitativen Indikatorvariablen

Neuere Entwicklungen linearer latenter Kovarianzstrukturm...

Krader, Wolfgang
Latente Variable, die beobachtbare Variable beeinflussen, selbst aber nicht direkt beobachtbar sind, entweder weil die beobachtbaren Größen mit Meßfehlern behaftet sind oder weil sie selbst direkt beobachtbaren und meßbaren Variablen nicht direkt entsprechen, wurden lange Zeit in der modernen Ökonometrie nicht beachtet. Besondere Bedeutung kommt der Verwendung von latenten Variablen zu, wenn die unternehmerischen Erwartungen im Rahmen eines simultanen Entscheidungsbildungsprozesses ...

91,00 CHF

Der Bautypus der Umgangskirche unter besonderer Berücksichtigung der Panagia Olympiotissa in Elasson

Der Bautypus der Umgangskirche unter besonderer Berücksic...

Englert, Kerstin
Die byzantinische Sakralarchitektur entwickelt im Laufe der Jahrhunderte eine Vielzahl von Bautypen. Einer von ihnen - die Umgangskirche - ist der Gegenstand der vorliegenden Untersuchung. Das Vorkommen von Umgangskirchen ist weder geographisch noch zeitlich zu begrenzen. Sie treten in einem Gebiet auf, welches die heutigen Staaten Jugoslawien, Albanien, Griechenland sowie die Türkei umfaßt. Die Reihe der erhaltenen Denkmäler läßt sich ...

88,00 CHF

Reise Durch Das Innere Der Europäischen Türkei Von Rustchuk Über Philippopel, Rilo (Monastir), Bitolia Und Den Thessalischen Olymp Nach Saloniki Im He

Reise Durch Das Innere Der Europäischen Türkei Von Rustch...

Barth, Heinrich
Excerpt from Reise Durch das Innere der Europäischen Türkei von Rustchuk Über Philippopel, Rilo (Monastir), Bitolia und den Thessalischen Olymp nach Saloniki im Herbst 1862 im Herbst 1862 Wir hatten nun die Kante der Wasserscheide zwischen dem kleine ren Becken des Löm und dem gröfseren der Yantra erreicht und fingen um 5 Uhr an, nach letzterem Flusse abwärts zu steigen, ...

17,50 CHF

Öffentliches Wirtschaftsrecht - schnell erfasst

Öffentliches Wirtschaftsrecht - schnell erfasst

Gramlich, Ludwig
Leichter Einstieg: "Öffentliches Wirtschaftsrecht - schnell erfasst" behandelt in einem Allgemeinen Teil zunächst die Dimensionen des Wirtschaftsrechts, Grundbegriffe, System und Akteure und sodann Fragen der europäischen und (inter)nationalen Wirtschafts"verfassung". Anschließend erläutert der Autor die Organisation der Wirtschaftsverwaltung, deren Aufgaben und Instrumente sowie ferner Probleme staatlicher wirtschaftlicher Betätigung und als Querschnittsbereiche Datenschutz und Sanktionen. Im Besonderen Teil: materiell-rechtliche Probleme (Gewerbe-, Regulierungs- ...

37,90 CHF

Wie wir im Norden segeln

Wie wir im Norden segeln

Peterson, Holger
Willkommen im Norden! Hier denkt und handelt man lieber praktisch als schick - dort, wo ruppiger Wind die Sanddünen hoch und die Bäume niedrig hält, wo Segelhandschuhe etwas für Segler aus dem Süden sind und der beste Whisky in der "Blauen Maus" getrunken wird... Dort, wo manche selbst "Granat und Muscheln" zum Abendessen aus dem Watt holen und man Tee ...

36,50 CHF

Der unterbrochene Frühling

Der unterbrochene Frühling

Silva Moreira, Alberto da / Ramminger, Michael / Ligorio Soares, Alfonso Maria
Vierzig Jahre nach Ende des II. Vatikanischen Konzils liegen die wichtigsten Herausforderungen für die katholische Kirche weiter brach: Inkulturation, die Option für die Armen, das Verhältnis der Kirche zur kapitalistischen Moderne und nicht zuletzt ihre Organisationsform selbst. Trotz aller Rede von der Wiederkehr der Religion befindet sich die Kirche in einer ihrer größten Krise, an der die Politik des Vatikans ...

25,50 CHF

Die byzantinische Literatur

Die byzantinische Literatur

Rosenqvist, Jan Olof
Die byzantinische Literatur ist außerhalb eines engen Kreises von Spezialisten bisher weitgehend unbekannt geblieben. Nur wenige Autoren wie Prokop, Michael Psellos oder Anna Komnene sind außerhalb dieses Kreises zumindest als Namen bekannt. So fehlt es auch bis heute an einer für ein größeres Publikum bestimmten Darstellung der Geschichte dieser Literatur. Diese Lücke schließt das vorliegende Buch mit einer nicht nach ...

140,00 CHF

Schmerzengeld nach einem Unfall

Schmerzengeld nach einem Unfall

Greiter, Ivo
Die vorliegende Publikation gibt eine Übersicht über die zahlreichen Unfallfolgen, die mit Schmerzengeld zumindest gemindert werden sollen. Die Übersicht über die bisher höchsten Zusprüche an Schmerzengeld in Österreich sowie über die Zusprüche beim Trauerschmerzengeld wegen Verlust naher Angehöriger ermöglichen es sowohl dem beauftragten Anwalt als auch dem Laien, sich auf schnellem Weg wichtige Informationen zu verschaffen.

40,90 CHF

Theorie der Planeten und Kometen

Theorie der Planeten und Kometen

Euler, Leonhard
Theorie der Planeten und Kometen ist ein unveränderter, hochwertiger Nachdruck der Originalausgabe aus dem Jahr 1781. Hansebooks ist Herausgeber von Literatur zu unterschiedlichen Themengebieten wie Forschung und Wissenschaft, Reisen und Expeditionen, Kochen und Ernährung, Medizin und weiteren Genres.Der Schwerpunkt des Verlages liegt auf dem Erhalt historischer Literatur.Viele Werke historischer Schriftsteller und Wissenschaftler sind heute nur noch als Antiquitäten erhältlich. Hansebooks ...

32,50 CHF

Lexikon der Deutschen Konzertliteratur

Lexikon der Deutschen Konzertliteratur

Müller-Reuter, Theodor
Excerpt from Lexikon der Deutschen Konzertliteratur: Ein Ratgeber für Dirigenten, Konzertveranstalter, Musikschriftsteller und Musikfreunde, Nachtrag zu Band I Die im Texte oft zitierte grosse Beethoven Biographie Thayer Deiters Riemann ist immer nur mit , thayer' angegeben. Alle Seitenzahlen beziehen sich nur auf diese neue vollständige niemals auf die erste unvollendete drei bändige Ausgabe. Dass in der kurzen Angabe , thayer' ...

22,90 CHF

Zwischen Inszenierung und Botschaft

Zwischen Inszenierung und Botschaft

Nagelschmidt, Ilse / Müller-Dannhausen, Lea / Feldbacher, Sandy
Dieser Band versammelt Einzelbeiträge, welche in ihrer Gesamtheit einen Überblick über die Literatur der jüngeren deutschsprachigen Autorinnen ab Ende des 20. Jahrhunderts vermitteln. Im Kontext des 1999 ausgerufenen "literarischen Fräuleinwunders" und bis weit darüber hinaus werden so verschiedene Autorinnen wie Judith Hermann, Alexa Hennig von Lange, Tanja Dückers, Jana Hensel, Terézia Mora und Kathrin Röggla behandelt - und neben dem ...

67,00 CHF

Projektmanagement im Anlagenbau

Projektmanagement im Anlagenbau

Liebfahrt, Walter
Anlagenbau ist anders! Er ist chaotisch und hektisch. Mitunter geht es undiszipliniert zu. Immer ist der Anlagenbau jedoch mit wesentlich mehr Risiko behaftet, als viele andere Geschäftsarten. Somit ist auch Projektmanagement im Anlagenbau anders. Die gängigen Managementpraktiken sind unzureichend. Im vorliegenden Buch wird ausgehend von den speziellen Charakteristiken des Anlagenbaus und seiner Projekte dargestellt, welche Projektmanagementprozesse erforderlich sind, um dem ...

61,90 CHF

Gedichte aus dem Nachlasse von David Friedrich Strauss

Gedichte aus dem Nachlasse von David Friedrich Strauss

Strauss, David Friedrich
Gedichte aus dem Nachlasse von David Friedrich Strauss ist ein unveränderter, hochwertiger Nachdruck der Originalausgabe aus dem Jahr 1878. Hansebooks ist Herausgeber von Literatur zu unterschiedlichen Themengebieten wie Forschung und Wissenschaft, Reisen und Expeditionen, Kochen und Ernährung, Medizin und weiteren Genres.Der Schwerpunkt des Verlages liegt auf dem Erhalt historischer Literatur.Viele Werke historischer Schriftsteller und Wissenschaftler sind heute nur noch als ...

32,50 CHF

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