Qualitätsmanagement in der Praxis. Die Übertragung von Qu...
Qualität ist, wenn der Kunde und nicht das Produkt zurückkommt! Diese Kernaussage der Betriebswirtschaft trifft nicht nur auf die Versicherungswirtschaft zu - aber auch, und das in den letzten Jahren in verstärktem Maß. Volkard Zosig zeigt die besonderen Begriffsdefinitionen von Qualität, Qualitätsstandards und Qualitätsmanagement in Abgrenzung zu den in der Industrie üblichen Definitionen auf. Dabei beschreibt er verschiedene Typen von ...