![Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstleistungen](https://support.digitalhusky.com/media/annotations/sorted/263/26308978/CHSBZCOP0326308978.jpg)
Systematische Verbesserung von Prozessen für IT-Dienstlei...
In der vorliegenden Arbeit wird für IT-Organisationen ein Ansatz zur systematischen Verbesserung von Prozessen für die Erbringung von IT-Dienstleistungen bzw. IT-Services vorgestellt. Dabei wird aufgezeigt, wie IT-Organisationen eigenständig durch die Umsetzung von sieben identifizierten IT-Service-Kernprozessen ihre abgeleiteten Zielgrößen und identifizierten Wirkungszusammenhänge sowie ihre IT-Service-Erbringung fundiert analysieren können.