Lösungen für Ladungsmanagement
Diese Arbeit konzentriert sich auf das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Ziel unserer Studie ist es, die Auswirkungen einiger wichtiger Komponenten des Beziehungsmarketings (Vertrauen, Zufriedenheit und Loyalität) auf das Verhalten der GEV-Fahrgäste zu untersuchen. Die Analyse der Ergebnisse unserer Untersuchung hat bestätigt, dass die Wahrnehmung der Beziehung zwischen der GEV und ihren Kunden nahezu konvergent ist.