Interkulturelle Kommunikation im Tourismus
Das Aufeinandertreffen von Menschen fremder Kulturkreise erzeugt einen interkulturellen Ausnahmezustand, in dem äußerst leicht Konflikte entstehen. Wer nun beruflich im Tourismus, diesem Schnittpunkt der Kulturen, Erfolg haben will, muss sich mit neuen Anforderungen im Wettkampf um die Gästezufriedenheit auseinandersetzen - Interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten können dabei entscheidend sein. Die Autorin Katrin Urlep dokumentiert in dieser Arbeit den Hintergrund und die Erarbeitung des ...