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Für die Kunden ist Zugang zu einer Dienstleistung inzwischen wichtiger als Eigentum an einer Sache. Das hat gravierende Konsequenzen für Unternehmen: Alte Geschäftsmodelle funktionieren nicht mehr – und die Umstellung auf Abomodelle ist eine echte Herausforderung. Denn diese Umstellung bedeutet mehr als die bloße Entscheidung, nun Abonnements anstelle von Produkten zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Abläufe komplett neu erfinden – ...