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Johanna Rebernig steht zwischen den Männern Valentin und Alfred. Da Ersterer ihre Beziehung verleugnet, beschließt sie Alfred zu heiraten. Was sie noch nicht ahnt, ist, dass diese Entscheidung Einfluss auf ihre gesamte Familie haben wird ...

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Regain Management ist neben der Neukundengewinnung und der Kundenbindung ein zentraler Strate­gieansatz im Kunden­beziehungs­management. Die oft vernachlässigten Maßnahmen der Kundenrück­gewinnung setzen dort ein, wo Aktivitäten der Kun­denbindung erfolg­los geblieben sind. Wie können abgewanderte Kunden mit den Maßnahmen des Re­gain Managements zielgerichtet zurückgewonnen werden? Die Integration von Instrumenten des E-Commerce bietet sich hier als aussichtsreiche Möglichkeit zur ...

Inhaltsangabe:Problemstellung: Die bisher kaum beantwortete Frage, inwieweit der Einsatz des Electronic Commerce (E-Commerce) im Rahmen des Regain Managements sinnvoll sein kann, soll Untersuchungsgegenstand dieser Arbeit sein. Im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements stellt das Kundenrückgewinnungsmanagement dabei den dritten abnehmergerichteten Strategieansatz neben der Neukundengewinnung und dem Kundenbindungsmanagement dar. Maßnahmen des Kundenrückgewinnungsmanagements setzen in diesem Zusammenhang dort ein, wo Aktivitäten des Kundenbindungsmanagements erfolglos geblieben ...