Servicequalität von Spediteuren in Chennai
Dieses Buch befasst sich insbesondere mit der Servicequalität von Spediteuren in Chennai. Es wird versucht, die 360-Grad-Perspektive des Verladers auf die vom Spediteur erbrachten Dienstleistungen zu erfassen, wobei Faktoren wie Servicequalität, Serviceausfall und Servicewiederherstellung berücksichtigt werden. Das SERVQUAL-Modell wurde zur Messung der Servicequalität verwendet. Außerdem wurden Lücken in der Servicequalität ermittelt, um die Spediteure in die Lage zu versetzen, ihre ...