Auswahl geeigneter Kundenbindungsinstrumente
Diese Arbeit beschäftigt sich im Allgemeinen mit der Auswahl geeigneter Kundenbindungsinstrumente für ein österreichisches Versicherungsunternehmen (FIVOinvest GmbH) auf Basis der Kundenzufriedenheit. Basierend auf dem aktuellen Stand der Literatur werden in diesem Kontext die Grundlagen der Kundenbindung erläutert. Ebenso wird erklärt, wie Kundenzufriedenheit entsteht beziehungsweise welche Faktoren hierfür ausschlaggebend sind. Ferner werden die Grundlagen der Segmentierung in der Phase der Kundenbindung ...