Potentiale des Online Beschwerdemanagements und deren Nut...
Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 6.0 (Schweizer Skala), Universität Bern (Institut für Wirtschaftsinformatik, Abteilung Informationsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Potentiale des Online Beschwerdemanagements fanden bis zum heutigen Zeitpunkt nur ansatzweise Eingang in die wissenschaftliche Literatur. Gänzlich unerforscht sind die Nutzung und Umsetzung dieser Potentiale auf Unternehmenswebseiten. Mittels theoriegeleiteter Synthese entwickelt diese Arbeit die Potentiale des ...