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Eine zielgerichtete Anwendung qualitativer und datenbasierter Methoden im QM ist essentiell für den wirtschaftlichen Erfolg von kleinen und mittleren Unternehmen (KMU). Allerdings muss ein einzelner Mitarbeiter von KMU ein breites Aufgabenspektrum bedienen, wodurch diese häufig mit der Methodenauswahl und -durchführung überfordert sind, so dass KMU insbesondere datenbasierte Methoden deutlich seltener aus eigenem Antrieb einsetzen als Großunternehmen. Hierdurch können die Potentiale ...

Der Autor dieser Arbeit ist persönlich mit dem Verkauf von Aufzugs- und Fahrtreppen-Neuanlagen am österreichischen Markt befasst, daher ständig mit der Frage beschäftigt: "Wie kann man besser sein als die Konkurrenz?" Das Ziel sollte dabei die vollste Erfüllung des Kundennutzens sein. Dieses Bestreben sollte auch von der gesamten Vertriebsmannschaft und der Geschäftsleitung eines Unternehmens verstanden und gelebt werden. Die Wahrnehmung ...