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Projekte sind als flexible Arbeitsform in einem immer dynamischeren wirtschaftlichen Umfeld heute gefragter denn je. Gleichzeitig wird auch die Kundenintegration immer wichtiger. Insbesondere in der Business-to-Business-Industrie sind Lösungen immer stärker individualisiert. Die Leistungsgestaltung kann nur in einer intensiven Zusammenarbeit mit dem Kunden erfolgen. Von Unternehmen erfordert dies entsprechende organisatorische Anpassungen. Der Autor Patrick Schärer gibt einen Überblick über die Erfolgsfaktoren ...

Für Unternehmen ist es durch die heutige Informationsüberflutung immer wichtiger, ihre Kunden mit innovativer Kommunikation und individuellen Servicedienstleistungen zu begeistern. Das Web 2.0 bietet dafür mit seiner Interaktivität und Dialogorientierung verschiedene Möglichkeiten. Mit Hilfe einer Fallstudie analysiert Patrick Schärer, in welcher Form Unternehmen durch den Einsatz des Web 2.0 zu einem einzigartigen und dauerhaften Kundenerlebnis beitragen können. Im Mittelpunkt steht ...