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Das Thema dieses Buches ist also "Emotionsarbeit", ein Konzept, das von der Soziologin Arlie R. übernommen wurde. Hochschild, der das Verständnis, die Bewertung und den Umgang mit den eigenen Emotionen und den Emotionen anderer umfasst. Im Dienstleistungssektor erfordert die von einer Person ausgeführte Arbeit ständig eine gewisse Kontrolle über ihre Emotionen. Infolgedessen hat sich in vielen Unternehmen des Dienstleistungssektors eine ...

Seit einigen Jahren hören wir immer öfter, dass im öffentlichen Dienst die Abwesenheitsrate steigt und dass die Zahl der Selbstmorde unter dieser Kategorie von Arbeitnehmern zunimmt. Die häufigsten Krankheitsursachen sind: Stress, Burnout, Depressionen, Arbeitsüberlastung usw. Aber kann uns diese Konsequenz in den gegenwärtigen Arbeitsbedingungen der Beamten noch überraschen? Denn die Ursachen für diesen Stress sind reichlich vorhanden. Wir haben daher ...