Verkäufer/in + Empathie = Erfolg?
Spiegelneuronen werden gerne in Zusammenhang mit empathischem Verhalten in der interpersonalen Kommunikation genannt. Was aber bedeuten Resonanzphänomene für die direkte Interaktion im Kundenkontakt? Inwiefern unterscheiden sich erfolgreiche und weniger erfolgreiche Kundenkontakte - sowohl aus Sicht des Beobachters als auch in der Eigenwahrnehmung der Beteiligten? Und: Was ist überhaupt ein "erfolgreicher" Kundenkontakt? Antworten auf diese Fragen bieten die qualitativ und quantitativ ...