Innovation und ihre Auswirkungen auf die Zufriedenheit un...
Ziel dieser Studie ist es, das Konstrukt der Innovation und seine Auswirkungen auf die Zufriedenheit und Loyalität der Studierenden an Hochschulen in Brasilien zu überprüfen und das ursprüngliche ECSI-Modell um weitere Konstrukte zu ergänzen: Beschwerden, Fehlerbehebung, Vertrauen und Mundpropaganda, wobei ein an das europäische ECSI-Modell angepasstes und erweitertes Modell vorgeschlagen wird. Die Forschung wird von der folgenden Fragestellung geleitet: Können ...