Menschen kaufen Emotionen - keine Produkte
Banken und ihre Produkte sind zu einem überwiegenden Teil austauschbar. Für den Kunden macht es keinen großen Unterschied, wo er spart, anlegt, seinen Kredit bezieht oder seinen Zahlungsverkehr abwickelt - er bekommt im Wesentlichen überall das Gleiche. Austauschbar ist auch häufig die Kommunikation der Kreditinstitute: Es geht um Fakten - Zinssätze, Gebühren, Laufzeiten, Sicherheiten oder Anlagekriterien. Womit aber spricht man ...