Kundenzufriedenheit mit dem Service - Kfz-Versicherung
Ziel dieses Buches ist es, in der Kfz-Versicherungsbranche den Stand der Kundenzufriedenheit mit der Leistungserbringung, die Dimensionen der Leistungserbringung, mit denen die Kunden zufrieden sind, und die Dimensionen, die für sie am wichtigsten sind, zu bewerten. Auf der Grundlage dieser Bewertung werden Wege zur Verbesserung der Dienstleistungen vorgeschlagen. Zu diesem Zweck wurde eine Fallstudie in einem Kfz-Versicherungsunternehmen durchgeführt. Die Ergebnisse ...