Die Bedeutung sozialer Einflussfaktoren für die Stabilitä...
Die Stabilität von Geschäfts- und Dienstleistungsbeziehungen wird durch das soziale Netzwerk der Beziehungspartner geprägt. Insbesondere die Dauer hängt oftmals von der Intensität der Beziehung des Kunden zu seinem persönlichen Netzwerk ab. Am Beispiel Versicherungsdienstleistungen untersucht Arwed Nadzeika die Einflüsse auf die Stabilität von Dienstleistungsbeziehungen, die sich aus der Eingebundenheit des Kunden in soziale Netzwerke ergibt. Die netzwerkanalytische Betrachtung ist interdisziplinär ...