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Prozessorientiertes Qualitätsmanagement (PQM) ist ein hilfreiches Werkzeug zur Erfüllung der Kundenforderungen, aber auch spezifischer Normforderungen. Der globale Wettbewerb, stetig ansteigender Konkurrenzdruck und höhere Kundenerwartungen machen es für ein Unternehmen unabdingbar, sich genau mit diesem Thema intensiv auseinanderzusetzen. Ziel ist daher eine Grundhaltung zu schaffen, bei der das gesamte betriebliche Handeln als Zusammenspiel von Prozessen bzw. Prozessketten verstanden wird. Kunden spielen ...

Ein hoher Qualitätsstandard ist seit jeher eine wesentliche Voraussetzung für langfristigen Markterfolg. Erzeugte Produkte oder angebotene Dienstleistungen müssen den Kunden also durch Qualität zum Kauf überzeugen können. Qualität bedeutet allerdings nicht mehr die ausschließliche Betrachtung von hohen produktionstechnischen Standards, sondern vielmehr die Einstellung eines Unternehmens, Kundenerwartungen zu erfüllen. Durch stetig ansteigende Kundenanforderungen und immer höher werdenden Wettbewerbsdruck, wird eine entsprechende ...

Stetig steigende Kundenansprüche und die Notwendigkeit einer Differenzierung vom Wettbewerb setzen einen klaren Fokus auf Serviceorientierung und das qualitative Ausgestalten der Schnittstellen zum Kunden voraus. Eine Möglichkeit dies zu erreichen bietet der Einsatz des Customer Relationship Managements (CRM). Es hilft dabei die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und durch das Senken von Kosten und Steigern von Umsätzen höhere Gewinne zu erzielen. ...