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Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung soll Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Qualität des Ergebnisses und der Qualität des Geschäftsprozesses optimieren und damit die Kundenorientierung verbessern. Qualitätsmanagement gewinnt daher für die öffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung und stellt insbesondere im Zusammenhang mit gestiegenen Produktivitätsanforderungen und kontinuierlich knappen Budgets einen wichtigen Bereich für mögliche Kosteneinsparungen dar. Vor allem für kleine Kommunalverwaltungen sind Einsparungen ...

Vor dem Hintergrund defizitärer Haushalte nimmt die Bedeutung des Facility Managements im öffentlichen Bereich immer mehr zu. Die Gebäudebewirtschaftung und -verwaltung bietet zahlreiche Optimierungsmöglichten, um Einsparpotentiale zu realisieren. Der Autor Tobias Middelhoff beschreibt in seinem Buch die Maßnahmen für die Einführung eines Facility Management im Allgemeinen und am konkreten Beispiel der Gemeinde Nümbrecht. Ausgehend von einer Analyse der verbreiteten Definitionen ...