Die Gestaltung qualitätsorientierter Kunden-Lieferanten-B...
Inhaltsangabe:Einleitung: Quality Function Deployment (QFD-Analyse) wurde als Methode, welche die Planung und Entwicklung von Qualitätsfunktionen eines noch nicht existenten Produktes unterstützen soll, entwickelt. Im Rahmen der Diplomarbeit wird überprüft, ob es möglich ist, diese ¿technische¿ Methode auch auf den Dienstleistungssektor auf die ¿nichttechnische¿ Basis zu übertragen. Parallel zu dieser Untersuchung wird die praktische Umsetzung (Verifizierung) der ¿nichttechnischen¿ Methode in der ...