Architekturen der Verwaltungsdigitalisierung
Dieses Lehrbuch stellt die Grundlagen des IT Service Management im Kontext der Verwaltungsdigitalisierung dar und liefert Best Practices zu deren Umsetzung in Form methodischer Ansätze und unterstützender Technologie. Die dargestellten, praxisorientierten Ansätze zur Umsetzung des ITSM berücksichtigen hierbei sowohl den aktuellen "State of the art" des ITSM als auch die Besonderheiten existierender Verwaltungsstrukturen. Dem Leser wird eine umfassende Sammlung relevanter ...