Emotionale Intelligenz und beruflicher Stress im Dienstle...
Emotionale Intelligenz wird als Teilbereich der sozialen Intelligenz definiert, der die Fähigkeit umfasst , die eigenen und die Gefühle und Emotionen anderer zu beobachten, zwischen ihnen zu unterscheiden und diese Informationen zur Steuerung des eigenen Denkens und Handelns zu nutzen (Salovey & Mayer, 1990, S. 189).Emotionen erleichtern das Denken, indem sie die Aufmerksamkeit auf Veränderungen lenken, z. B. auf Arbeit, ...