Vom Prozessmonitoring zum Prozessmanagement
Geschäftsprozesse können nur effizient und effektiv geführt werden, wenn der Prozessverantwortliche weiss, wie gut seine Prozesse funktionieren. Voraussetzung dafür ist, dass die Prozesse kontinuierlich beobachtet und gemessen werden - also ein Prozessmonitoring betrieben wird. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Firma Hoffmann-La Roche AG werden praxisnahe Methoden und Instrumente beschrieben. Das Buch ist somit eine Anleitung für jeden Praktiker, der sich ...