Kundenzufriedenheit und Unternehmensnutzen
Die Einschätzung des Wertes eines Kunden - sei es nunaus historischen Daten oder aus emotionalen Gründen -ist essenziell für jedes Unternehmen. Ebenso wichtigist es, den materiellen sowie immateriellen Werteiner Unternehmung selbst bestimmen zu können.Heruntergebrochen ist somit auch die Prozess- Sichtinteressant, da man hier erkennt, welche Prozessebesonders wertsteigernd in das gesamte Tätigkeitsfeldder Firma eingreifen. Das Ziel dieser Diplomarbeitist es, eine Verbindung ...