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Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder ...

Fundierter Überblick über IT Service Management Konkrete Hilfestellung zur Einführung eines IT Service Managements (ITSM) Mit vielen anschaulichen Grafiken und Umsetzungsbeispielen Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essenzieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten oder-Services sowie eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen ...

Fundierter Überblick über IT Financial Management Praktische Hilfestellung zu Finanzplanung, Kostenrechnung und Leistungsverrechnung Der IT-Financial-Management-Prozess sowie die Abbildung der Services in der Configuration-Management-Datenbank (CMDB) als Basis für die Kostenrechnung Im IT Financial Management geht es darum, entstandene Kosten den Kostenträgern zuzuordnen, erbrachte IT-Leistung optimalerweise konsumorientiert zu verrechnen sowie die Planung der IT-Aufwendungen und möglichen IT-Erträge vorzunehmen. Fritz Kleiner beschreibt in ...