Kundenzufriedenheit kompakt
Der scharfe internationale Wettbewerb, hohe Kundenanforderungen und die Austauschbarkeit von Produkten bzw. Dienstleistungen machen das Thema Kundenzufriedenheit für die meisten Unternehmen heute nahezu unumgänglich. Nur die konsequente Ausrichtung auf die Kundenzufriedenheit bildet die Basis für die Überlebensfähigkeit und den dauerhaften Erfolg. Aber selbst bekannten Initiativen einiger Unternehmen, die unter beträchtlichem Aufwand bemüht sind, ein wirkungsvolles Management der Kundenzufriedenheit aufzubauen, mangelt ...