Outsourcing
Gute Leistung und dennoch unzufriedene Kunden - dies kennzeichnet zunehmend viele nationale und internationale Outsourcing-Partnerschaften. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Leistungsparameter und Erfolgsfaktor in Outsourcing-Projekten.Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen.Behandelte Themen- Kundenzufriedenheit durch institutionalisiertes Beziehungs-Management- Erfolgsfaktoren langfristiger Outsourcing-Beziehungen- Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing- Customer Value im digitalen Wertschöpfungsnetz - eine doppelte ...