Cross Buying
Tief greifende Veränderungen auf der Nachfragerseite erfordern es, die Entscheidungsprozesse auf Seiten der Kunden stärker zu berücksichtigen. Die Konsumgüterbranche hat sich mit attraktiven Points of Sale darauf eingestellt, die Entscheidungskriterien der Kunden detailliert analysiert und in das Leistungsangebot einfließen lassen. In Banken hat sich diese Cross-Buying-Kultur jedoch bisher nicht durchsetzen können. Noch viel zu sehr dominiert ein am Cross-Selling-Gedanken orientiertes ...