Strategie zur Implementierung eines IT Service Managements
Die Notwendigkeit der Informations- und Kommunikationsmedien zur Unterstützung der Prozesse im Unternehmen ist klar belegt. Neben der Existenz des Grundbedürfnisses IT ist es heute umso wichtiger, dass die Qualität und Funktionalität der eingesetzten Services entsprechend der Vorgaben der KundInnen sind. Die Steigerung der Wertschöpfung durch die IT Services wird durch Referenzmodelle und Best Practice Sammlungen wie ITIL V3 oder COBIT ...