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In der aktuellen Forschung zum Beschwerdemanagement wurden die unterschiedlichen Auswirkungen von interaktiven und schriftlichen Beschwerdekanälen auf den Erfolg einer Beschwerdebearbeitung noch nicht untersucht. Die vorliegende Studie schließt diese Forschungslücke. Die empirische Untersuchung von Unternehmensdaten legt nahe, dass Beschwerden über schriftliche Beschwerdekanäle im Vergleich zu interaktiven Beschwerdekanälen zu einer geringeren Kündigungshäufigkeit nach einer Beschwerde führen können. Dieser positive Effekt ist stärker ...

Der deutsche Gesundheitsmarkt unterliegt einem ständigen Wandel. Es stellt sich für alle Akteure, allen voran dem deutschen Staat, den Krankenkassen und nicht zuletzt den Patienten die grundlegende Frage nach der Effizienz und Zukunftsfähigkeit des aktuellen Systems. Die offensichtlich immer größer werdende finanzielle Belastung aller Beteiligten wird durch den anhaltenden demographischen Wandel der Gesellschaft zunehmend forciert. Abseits der öffentlichkeitswirksam diskutierten Lösungsansätze ...