![Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität](https://support.digitalhusky.com/media/annotations/sorted/154/15410557/CHSBZCOP0315410557.jpg)
Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität
Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.