Digitalisierung vom Reklamationsmanagement
Diese Arbeit befasst sich mit der Digitalisierung vom Reklamationsmanagement mithilfe von CAQ-Systemen in einem mittelständischen Industriebetrieb. Im ersten Teil der Arbeit wird die Theorie des Qualitätsmanagements, im speziellen die Bereiche Reklamationsmanagement, Maßnahmenmanagement und Supplier Relationship Management behandelt. Die Arbeit befasst sich im Anschluss mit den Kriterien, welche ein CAQ-System benötigt, um den Anforderungen des Reklamationswesens gerecht zu werden. Weiters wird ...