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Einige Top Manager gelten global als Treiber für den Innovationserfolg ihrer Unternehmen. Andere haben durch eine falsche Bewertung von Marktchancen und -gefahren sowie folgenschweren Fehlinterpretationen für den Abstieg ihres Unternehmens gesorgt. Die vorliegende Schrift befasst sich mit den konzeptionellen Bausteinen des Innovationsmanagements und identifiziert kognitive Verzerrungen der obersten Entscheidungsträger sowie deren Einfluss auf die Innovationstätigkeit. Welche Fähigkeiten brauchen Manager, um ...

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente ...