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Die Finanzwirtschaft wird durch europäische Daten- und Verbraucherschutz-, Haftungs-, Publizitäts- und Bilanzierungsregeln stark reguliert. Zugleich machen anspruchsvoll-kritische Kunden, komplexe Finanzprodukte, intensive Konkurrenz und volatile Finanzmärkte eine umfassende Professionalisierung der Beratung und des Vertriebs erforderlich. Durch Eintritt neuer Akteure (vor allem FinTechs) werden zudem die Marktstrukturen und Wettbewerbsregeln verändert und die Geschäftsmodelle traditioneller Kreditinstitute in Frage gestellt. Dieses Werk identifiziert die ...

Es ist eine unbestrittene Tatsache, dass Kundenbindung und Unternehmenserfolg Vorder- und Rückseite der gleichen Münze sind. Die Kundenbindung avanciert somit zum zentralen Marketingziel und wird einer der entscheidenden Wettbewerbsfaktoren für das Überleben regionaler Kreditinstitute sein. In diesem Zusammenhang sind Untersuchungsgegenstand sowohl Fragen über die Wirkung der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung als auch der Identifizierung möglicherweise weiterer Faktoren, die das Zielphänomen ...