Dimensionen der Servicequalität im Privatkundengeschäft i...
Ziel der Studie war es, eine umfassende Bewertung der Dimensionen der Servicequalität im Privatkundengeschäft in Simbabwe bereitzustellen. Insgesamt stimmten die Ergebnisse mit der Hypothese aus der Literatur zum Servicemarketing überein, wonach ein positiver Zusammenhang zwischen den Dimensionen der Servicequalität und der Kundenbindung, dem Vertrauen, der Kundenzufriedenheit und dem internen Marketing besteht. Die wichtigsten Prädiktoren für Kundenbindung, Vertrauen und Kundenzufriedenheit sind ...