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Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.

In diesem Lehr- und Arbeitsbuch erfahren Sie, wie sich Kosten zusammensetzen und welche Auswirkungen betriebswirtschaftliche Veränderungen auf Ihre Deckungsbeiträge und auf Ihre Gewinnsituation haben. Sie erfahren, warum ein Unternehmen sich mit dem Thema Qualität intensiv beschäftigen sollte: um die Kundenanforderungen nachhaltig zu erfüllen und um intern Kosten zu reduzieren. Eine Reduktion der Kosten wird Ihnen eine bessere Liquidität, einen besseren ...

Vertriebscontrolling war lange Zeit vergangenheitsbezogen. Um die Marktdynamik aber zielgerichtet im Unternehmen umsetzen zu können, bedarf es einer proaktiven Markt- und Unternehmensbetrachtung. Mit dem vorgestellten Instrument zum Vertriebscontrolling können wir die zeitliche Lücke zwischen operativem und strategischem Controlling schließen und visualisieren. Wir haben somit die Möglichkeiten Entscheidungen zu treffen und die Umsetzung nachhaltiger zu controllen, als das ohne ein solches ...