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Im Jahrbuch 2003 zeigen renommierte Autoren Problemfelder und Lösungen zum Themenbereich "Dienstleistungsnetzwerke" auf: - Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Netzwerken im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? - Welche Gestaltungsfaktoren, wie z. B. Strukturen von Netzwerken oder Informations- und Kommunikationssysteme, bieten sich an? - Wie sieht ein Management von Netzwerken aus? - Nach welchen Kriterien erfolgt die Auswahl von ...

Die Digitalisierung und Elektronisierung von Dienstleistungen stellen die verantwortlichen Manager vor große Herausforderungen. Marktstrukturen verändern sich. Völlig neue Dienstleistungen entstehen ebenso wie innovative Leistungsbündel, die Sachgüter, klassische und elektronische Dienstleistungen integrieren. Die herkömmlichen Grenzen zwischen Kommunikation und Service verschwimmen. Auch der Marketingmix bedarf der grundsätzlichen Modifikation.Mit diesen neuen Anforderungen befasst sich das Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2002:"Electronic Services".Namhafte Autoren nehmen in 29 ...